Soporte Pos Venta en los programas TPV

Una cosa muy importante a la hora de decidirnos por un software TPV para gestionar nuestro negocio es la respuesta que va a tener la empresa que nos lo suministra. No es lo mismo tener un número de teléfono fijo al que podamos llamar que un 902, o peor aún no disponer de un teléfono y tener que ser toda la comunicación vía e-mail por obligación. Generalmente se suele pensar que si el programa tiene un precio interesante es porque luego vamos a tener un coste grande en llamadas a teléfonos de pago. Pero en muchos casos no es así. Existen empresas que la comunicación es directa, con teléfonos fijos y móviles, incluso presenciales. Un ejemplo es TPVinforpyme (961 828 828). Y por otro lado existen empresas que disponen incluso de programas menos flexibles que te obligan a tener contratado un mantenimiento para poder atenderte e incluso las llamadas son a teléfonos con prefijo 902. Dentro de este caso están empresas grandes como por ejemplo Sage (902 425 577).

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Soporte Pos Venta en los programas TPV

TPVs: compacto o con torre de ordenador

A la hora de elegir un TPV veremos que existen muchos tipos, pero se pueden dividir en dos grupos: los que son compactos (la pantalla táctil está en la misma pieza que el ordenador) también llamado All-In-One, y por otro lado están los que la pantalla táctil y el ordenador están separados. ¿Cuál elegir? Cada uno tiene sus ventajas. A continuación indicamos las del compacto:

– Menos cables.

– Menos espacio ocupado.

– Estéticamente más bonito.

Y a continuación indicamos las ventajas correspondientes al TPV que divide este aparato en dos (pantalla y ordenador):

– En caso de avería de uno de los dos componentes una de las dos piezas nos sigue valiendo.

– Si queremos mejorar el equipo, por ejemplo el ordenador, simplemente cambiando piezas (RAM, disco duro, etc.) el TPV sigue exactamente igual.

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TPVs: compacto o con torre de ordenador

Lectores de código de barras, ¿quién dijo miedo?

A veces creemos que un aparato, por no estar familiarizado con él, va a ser una fuente de problemas, pero todo lo contrario. Con los lectores de códigos de barras (o scanners) ocurre eso, a continuación resolvemos preguntas clave:

1) ¿Cómo instala el lector de código de barras?
No es necesario instalar ningún driver. Un lector de código de barras funciona como un teclado o un ratón, en cuanto se conectan empiezan a funcionar.

2) ¿Qué conexión es la mejor?
Hay que huir de conexiones PS2 o puertos COM, están en desuso y la inmensa mayoría de los ordenadores ya no los tienen, por eso lo mejor es optar por el puerto USB.

3) ¿Autodisparo o pulsador?
Lo mejor es el autodisparo, ya que en cuanto enfocas el scanner al código de barras automáticamente te lo leera. Un buen ejemplo de scanner de este tipo es el Metrologic Voyager. Los que van con pulsador son más incómodos pero igual de eficientes. Un ejemplo es del MaxPOS.

4) ¿Precios?
Los hay desde 40 € hasta 300 €, cuanto más azucar… más dulce. Por 60 € podemos encontrar scanners muy potentes y con grandes prestaciones.

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Lectores de código de barras, ¿quién dijo miedo?

Software para tienda y taller de bicicletas, ¿cuál me puede servir?

A la hora de adquirir un programa para gestionar tu tienda y taller de bicicletas debes de tener en cuenta que cumpla con estas cuatro características fundamentales (a parte de los mínimos exigibles como puede ser la facilidad de manejo y la amigabilidad de uso):

– Emisión de presupuestos de repaciones de las bicicletas que te llevan al taller de forma rápida.
– Gestión de la ficha de tus clientes (e-mail, teléfono, marca y modelo de bicicletas que tienen, etc) para posteriormente estudiarlos de forma sencilla y permitir generar promociones para aumentar las ventas.
– Control de stock de los artículos que tienes en tienda, ya sea de forma manual o mediante un lector de códigos de barras.
– Creación de artículos en los que se pueda indicar marca y proveedor que te las suministra, esto te permitirá sacar informes para la toma de decisiones futuras.

Programas que cumplan con el 100% de lo indicado, y que estén orientados a la gestión de tienda y taller de bicicletas exclusivamente hay pocos en el mercado, entre ellos está TPVinforpyme y Servibikes. La ventaja del primero sobre el segundo es la relación calidad precio, por tan poco es difícil obtener una herramienta más potente.

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Software para tienda y taller de bicicletas, ¿cuál me puede servir?

Como relacionar un programa de TPV con la tienda On-Line

Muchas tiendas disponen hoy en día de una tienda física y otra virtual. Me refiero a pequeñas tiendas que venden en sus establecimientos (ya sean productos o servicios) y que mediante una página web venden también sus productos. Muchos de estas personas desean tener la información de sus ventas centralizadas, ya sea por el stock o ya sea por tener un control monetario de sus ventas.

Para ello tenemos que poner de acuerdo dos entidades que por lo general hablan distintos idiomas, me refiero a la empresa desarrolladora del software de venta (TPV o POS) y a la empresa desarrolladora de la página web de la tienda on-line.

Supongamos un ejemplo, una tienda de bicicletas llamada XYZ tiene en su local un software de gestión, por ejemplo TPVinforpyme, y quiere contratar con otra empresa enfocada en la realización de páginas web (digamos Inkube) su página de venta on-line de productos para la bicicletas.

En este punto el dueño de la tienda tiene que poner en contacto ambas empresas para que se intercambien información. Por lo general la empresa de software para TPV (TPVinforpyme en el ejemplo) pondrá en disposición de Inkube (ejemplo de desarrolladores de páginas web de tiendas on-line) todo el conocimiento necesario sobre la base de datos: acceso, ubicación, tablas, campos, etc. necesarios para su posterior programación. En estos casos lo que se suele hacer es una comunicación mediante FTP para tener actualizada la información.

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Como relacionar un programa de TPV con la tienda On-Line

Decisión sobre las etiquetas

Si tenemos un negocio tipo joyería, tienda de bisuteria, tienda de ropa, etc. sabremos que muchas veces tendremos la necesidad de imprimir nuestras propias etiquetas con nuestros propios códigos de barras internos al no ofrecernos nuestro proveedor dichos soportes. Para ello existen programas dedicados exclusivamente para ello como por ejemplo BarcodLabGen, pero también existen programa TPV que además de ofrecer todas las funcionalidad típicas de un TPV nos permiten la generación automática de dichas etiquetas. Ejemplos de programas TPV que permite esta funcionalidad son TPVinforpyme y Twinjoya. Una vez encontrado el programa correcto, el siguiente paso consiste en elegir el tipo de etiqueta. Existen dos tipos de sistemas de impresión de etiquetas:

Transferencia Térmica (TT):
La impresión con Transferencia Térmica se produce cuando el calor de los cabezales de la impresora se aplica al ribbon. El material de la cinta se transfiere a la etiqueta o papel. Este sistema es menos brusco con los cabezales de la impresora, pues la parte trasera de la cinta ribbon es muy suave y protege los cabezales de la fricción. Además con la impresión por transferencia térmica puede utilizar cualquier tipo de papel, tela y etiquetas tanto normales como térmicas. Así pues, para imprimir las etiquetas por transferencia térmica se requiere del ribbon.

TT

Impresión Térmica Directa (TD):
La impresión Térmica Directa se realiza cuando el cabezal de impresora entra en contacto directo con la etiqueta que está compuesta por papel térmico. Una capa de la etiqueta se vuelve negra conforme se aplica calor. Por ello para este tipo de impresoras térmicas directas no se necesita la cinta ribbon, pero deben utilizarse ineludiblemente etiquetas térmicas o papel térmico. Para su correcto uso y mantenimiento, las etiquetas térmicas (TD) no deben exponerse al sol, focos de luz u otra fuente
de calor, porque se ennegrecen.

TD

Decisión sobre las etiquetas

TPV para Macs

Muchos comercios últimamente optan por la opción de poner como equipo informático un Mac, debido a la calidad y al buen gusto en su diseño. El problema que tienen estos comercios (tiendas de ropa, peluquerías, etc.) es que existen pocos programas de gestión de puntos de venta para iOS, y los pocos que hay están en inglés porque allí sí que tienen un gran mercado. Uno de ellos es ChekOut, fácil e intuitivo pero poco potente. Otra opción es el LightSpeed, más potente que el anterior pero falto de funcionalidades básicas. Y el gran problema… están en inglés.
Una forma de solucionar este problema es instalar a nuestro Mac un programa que se llama Parallels (es el sistema operativo Windows para Mac). Dentro de esa aplicación se puede instalar programas TPV y funciona exactamente igual que en un ordenador normal con sistema operativo Windows. Existen empresas que se encargan de este tipo de faenas como por ejemplo PlanetMac.
Otras opciones es usar aplicaciones estilo iRdesktop, pero para ello tienes que tener tanto un Mac como un ordenador Windows. Entonces mediante esta aplicación nos podremos conectar al equipo Windows desde nuestro Mac y trabajar via remota. Esta opción es desaconsejable para un TPV pero muy aconsejable para hacer la funcionalidad de Tablets para nuestro negocio.
Macs TPVs

TPV para Macs